Instrucciones para la eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar que eliminemos los datos asociados a tu cuenta, negocio o integración de WhatsApp escribiendo a contacto@tuasistente.digital con el asunto Solicitud de eliminación de datos.

Informacion que debes incluir

• Nombre completo de la persona solicitante.
• Correo asociado a la cuenta de TuAsistente.digital.
• Nombre del negocio o empresa, si aplica.
• Número de WhatsApp o identificador de la integración relacionada, si lo conoces.
• Una descripción clara de los datos que deseas eliminar.

Verificación

Para proteger la información de nuestros usuarios, podremos pedir datos adicionales que nos permitan confirmar tu identidad o tu autorización sobre la cuenta antes de ejecutar la solicitud.

Plazo de atención

Confirmaremos la recepción de la solicitud y procuraremos atenderla dentro de un plazo razonable. Si por ley o por motivos de seguridad debemos conservar ciertos registros, te informaremos qué datos no pueden eliminarse de inmediato y el motivo.

Qué datos pueden eliminarse

La eliminación puede incluir datos de cuenta, configuraciones del negocio, conversaciones, contactos, archivos, registros operativos e información vinculada a la integración de WhatsApp, salvo datos que debamos conservar por obligaciones legales, prevención de fraude, seguridad o resolución de disputas.

Desconexion de Meta o WhatsApp

También puedes revocar permisos desde las herramientas de Meta o desconectar el canal dentro de la plataforma cuando esta función esté disponible para tu cuenta. La revocación detiene nuevos accesos, pero para eliminar datos ya procesados debes enviar la solicitud descrita en esta página.